SmartContact Agent mini: ส่วนขยายเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับศูนย์ติดต่อคลาวด์
SmartContact Agent mini เป็นส่วนขยายของโซลูชัน Cloud Contact Center แบบ omnichannel ที่ชื่อ SmartContact ด้วยส่วนขยายนี้ผู้ใช้สามารถจัดการสายโทรศัพท์ แชท ข้อความ WhatsApp และอีเมลในอินเตอร์เฟซที่ใช้งานง่าย เพิ่มประสิทธิภาพและควบคุมการสื่อสารโดยไม่ต้องใช้อุปกรณ์เพิ่มเติม
SmartContact Agent mini มีอินเตอร์เฟซที่ใช้งานง่ายที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสลับไปมาระหว่างช่องทางการสื่อสารต่างๆ ได้อย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถามของลูกค้าผ่านสายโทรศัพท์ การแก้ไขปัญหาผ่านแชท หรือการตอบกลับข้อความ WhatsApp และอีเมล ส่วนขยายนี้ช่วยลดความซับซ้อนในการทำงาน ทำให้เอเจนต์สามารถจัดการสนทนาหลายรายการพร้อมกันได้
หนึ่งในประโยชน์สำคัญของ SmartContact Agent mini คือความสามารถในการเพิ่มประสิทธิภาพ ส่วนขยายนี้มีคุณสมบัติเช่นการบันทึกสายโทร การโอนสาย และประวัติการโทร ช่วยให้เอเจนต์สามารถจัดการและติดตามการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ส่วนขยายยังมีการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์สำหรับสายเรียกเข้าและข้อความที่เข้ามา เพื่อให้เอเจนต์ไม่พลาดการสื่อสารที่สำคัญ
SmartContact Agent mini เป็นส่วนขยายฟรีที่มีให้ใช้บนแพลตฟอร์ม Chrome การรวมกับโซลูชัน Cloud Contact Center ของ SmartContact ทำให้เป็นเครื่องมือมีค่าสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงกระบวนการสื่อสารกับลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพ
